주주 배만 불리려다 `폭망`...눈폭풍이 일깨운 사우스웨스트항공의 교훈

주주 배만 불리려다 `폭망`...눈폭풍이 일깨운 사우스웨스트항공의 교훈미국에는 악명 높은 비행사들이 여럿 있습니다. 고객서비스랑은 매우 거리가 먼 항공사들이죠. 눈폭풍이 지나갔음에도 무더기 결항과 그에 대한 적절하지 못한 혹은 아예 없는 배상으로 고객들의 불만이 하늘을 찌르고 있는 항공사가 있습니다, 바로 사우스웨스트 항공사인데요. 미국 최대 규모 저가 항공사인 사우스웨스트 항공이 초유의 결항 대란으로 연방정부의 조사를 받을 위기에 처했습니다. 낡은 항공 스케줄 조정 시스템이 자주 문제를 일으켰는데 이 항공사가 시스템/서비스 개선과